Du fait du Voyageur : pour être prise en compte, la demande d’annulation de l’édition d’un billet doit être signifiée séance tenante au Guichet. 
Du fait de SETRAG : SETRAG peut être amené à annuler un train, compte tenu des aléas naturels, techniques d’exploitation ou en cas de force majeure. Cette décision sera communiquée aux voyageurs dans les meilleurs délais moyens. 

Remboursement du Titre de transport:

Le remboursement s’entend, soit la restitution au voyageur du montant global ou partiel du prix du Titre de transport, 

Les éléments constitutifs de la demande de remboursement sont les suivants :

• La fiche de demande de remboursement.

• L’original du Titre de transport ;

• Une copie de la pièce d’identité ayant servi à l’achat du Titre de transport. 

Remboursement sur demande du client :

Le Titre de transport payé au comptant est remboursable contre une pénalité de 10%, avant la date de départ du train. Au-delà, une pénalité de 50% sera appliquée au moment du remboursement. 

Il est à noter que tout billet illisible, falsifié, perdu ou à réduction n’est pas remboursable.

Remboursement en cas de suppression/annulation de train 

Le remboursement n’est dû à 100% que lorsqu’aucune solution alternative n’a pu être proposée au client, notamment :

• Report de l’heure de départ de train,

• Mise en service d’un autre train,

• Transbordement par rail ou par route.

La modification des dates de voyage ou du bénéficiaire, n’est pas disponible pour le moment sur la ligne du Transgabonais.

Aucun frais supplémentaire n’est facturé pour un changement de dates, mais devra impérativement être utilisé dans le XXX jours précédant l’achat du billet.