Assurez-vous d'acheter votre billet à l'avance. Les billets  sont mis en vente plusieurs jours avant la date du voyage, il est donc préférable de les acheter le plus tôt possible.  Vous pouvez acheter des billets dans nos gares à Owendo et dans toutes celles desservies.

 Vérifiez l’heure limite pour vous présenter à l’embarquement pour monter à bord du train. Passé ce délai, l'accès au train n'est plus garanti.

Conseil pratique : vérifiez les délais de correspondance, notamment si vous devez changer de gare.

Étiquetez vos bagages pour éviter qu’ils ne soient considérés comme des colis abandonnés. Respectez les règles concernant le nombre et la taille des bagages autorisés pour certains trajets, soit 3 bagages par voyageur.

·        L’enregistrement des colis/bagages est effectué à la gare les jours de départ des trains de voyageurs (voir le programme de circulation des trains de voyageurs).

·   Pour la livraison des colis/bagages, le bénéficiaire devra présenter une copie de la déclaration d’expédition transmise par l’expéditeur. Les supports papier, photos ou images de ce document sont acceptés.

En cas d'impossibilité de voyager ou de souhait d'annuler, le remboursement dépend du type de billet (remboursable, modifiable), tel que spécifié dans les conditions générales du transporteur.

N.B. : La facturation de l’envoi est faite par intervalle de poids.